礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。那您知道吗？和小编一起了解一下吧！

　　1、微笑，与客人保持眼光接触；

　　2、主动向客人问好；

　　3、尽量称呼客人的姓氏；

　　4、主动让路、让位给客人，请客人先行；

　　5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；

　　6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）

　　7、复述客人要求；

　　8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉， 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！

　　9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；

　　10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；

　　11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。

　　以上介绍的，是日常生活中最常见的，做个有礼貌的人，会更加的招人喜欢哦！